Política de Privacidad
Última actualización: 14 de marzo de 2026
1. Responsable del tratamiento
RentalCheck (rentalcheck.cl) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que Regula la Protección y Tratamiento de los Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).
Contacto para asuntos de privacidad: contacto@rentalcheck.cl
2. Datos que recopilamos y de quién
RentalCheck trata datos de dos tipos de personas: usuarios del Servicio (quienes realizan verificaciones o reportes) y terceros (arrendadores cuyos datos son ingresados por los usuarios para verificación).
Datos de usuarios — al realizar una verificación:
- Dirección de la propiedad consultada
- RUT del arrendador (opcional, ingresado por el usuario)
- Teléfono del arrendador (opcional, ingresado por el usuario)
- Cuenta bancaria del arrendador (opcional, ingresado por el usuario)
- Fotos del aviso (opcional)
- Dirección IP del solicitante
Datos de usuarios — al reportar un fraude:
- RUT del denunciante (obligatorio, almacenado de forma confidencial)
- Correo electrónico del denunciante (obligatorio, almacenado de forma confidencial)
- RUT, teléfono o cuenta bancaria del reportado (datos del tercero arrendador)
- Descripción del incidente relatada por el usuario
- Dirección IP del reportante
El RUT y correo electrónico del denunciante no se muestran públicamente en la denuncia ni en los resultados de verificación. Se almacenan exclusivamente en nuestros registros internos para respaldar la veracidad del reporte, cumplir con la legislación vigente y permitir la identificación del denunciante en caso de requerimiento judicial. El reporte se publica de forma anónima de cara al público general.
Datos de usuarios — al realizar un pago:
- Correo electrónico (opcional, para recibir el informe)
- Datos de la transacción procesados por Flow.cl (RentalCheck no almacena datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias del usuario)
Datos de arrendadores que solicitan verificación de identidad (Sello RentalCheck):
- RUT y nombre completo
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Fotografía de cédula de identidad (frente y reverso)
- Fotografía tipo selfie sosteniendo la cédula de identidad
Estas imágenes se recopilan con el consentimiento explícito del arrendador al enviar su solicitud de verificación. El tratamiento se realiza exclusivamente para verificar la identidad del solicitante y emitir el Sello RentalCheck.
Datos de corredores de propiedades que solicitan verificación (Sello Corredor RentalCheck):
- RUT y nombre completo
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Nombre de empresa o razón social (opcional)
- Fotografía de cédula de identidad (frente y reverso)
- Fotografía tipo selfie sosteniendo la cédula de identidad
- Copia de patente municipal vigente
- Comprobante de inicio de actividades en el SII
Estas imágenes y documentos se recopilan con el consentimiento explícito del corredor al enviar su solicitud de verificación. El tratamiento se realiza exclusivamente para verificar la identidad del solicitante y su ejercicio profesional, y para emitir el Sello de Corredor RentalCheck.
Datos de terceros (arrendadores consultados):
Los datos de arrendadores (RUT, teléfono, nombre de banco, número de cuenta) son ingresados por los usuarios, no por los arrendadores mismos. Estos datos se tratan en base al interés legítimo de los usuarios en protegerse de posibles fraudes inmobiliarios. Si eres un arrendador cuyos datos aparecen en nuestra plataforma y deseas ejercer tus derechos, consulta la sección 8 de esta Política.
3. Finalidad y base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Generar el informe de verificación solicitado | Ejecución del contrato (Art. 4 Ley 21.719) |
| Mantener la base de datos colaborativa de reportes de fraude | Interés legítimo (protección de usuarios frente a fraude) |
| Almacenar RUT y correo electrónico del denunciante de forma confidencial para respaldar la veracidad de los reportes y cumplir con requerimientos legales | Consentimiento explícito del denunciante al enviar el reporte (Art. 4 Ley 21.719) |
| Enviar el informe por correo electrónico | Consentimiento del usuario al proporcionar su email |
| Prevenir abuso del Servicio (limitación por IP) | Interés legítimo (seguridad del Servicio) |
| Procesar pagos | Ejecución del contrato |
| Verificar la identidad de arrendadores (Sello RentalCheck) mediante revisión de cédula de identidad y selfie | Consentimiento explícito del solicitante (Art. 4 Ley 21.719) |
| Verificar la identidad y ejercicio profesional de corredores de propiedades (Sello Corredor RentalCheck) mediante revisión de cédula de identidad, selfie, patente municipal e inicio de actividades | Consentimiento explícito del solicitante (Art. 4 Ley 21.719) |
| Mejorar el funcionamiento del Servicio | Interés legítimo |
No vendemos, compartimos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
4. Proveedores de servicios y transferencias internacionales
Para operar el Servicio utilizamos los siguientes proveedores. Algunos de ellos se ubican fuera de Chile, lo que implica transferencias internacionales de datos personales. Hemos celebrado acuerdos de procesamiento de datos con cada uno que incluyen cláusulas de protección equivalentes a las exigidas por la legislación chilena:
| Proveedor | País | Datos tratados |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Brasil (sa-east-1) | Imágenes, base de datos completa, hosting |
| Google Cloud Vision API | Estados Unidos | Imágenes para análisis de búsqueda inversa |
| Cloudflare | Estados Unidos / Global | Tráfico web, protección DDoS, caché |
| Flow.cl | Chile | Datos de transacciones de pago |
| Resend | Estados Unidos | Correo electrónico del usuario para envío de informes |
| Google reCAPTCHA | Estados Unidos | Datos de comportamiento en formularios (anti-spam) |
Cada proveedor cumple estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2) y tiene sus propias políticas de privacidad. Al usar el Servicio, aceptas que tus datos sean tratados por estos proveedores en los países indicados, conforme a los acuerdos suscritos por RentalCheck.
5. Almacenamiento y retención de datos
Los datos se almacenan en servidores de AWS en São Paulo, Brasil. Los plazos de retención son:
- Verificaciones y datos asociados: se eliminan automáticamente a los 90 días desde su creación.
- Imágenes subidas: almacenadas de forma privada en AWS S3 y eliminadas junto con la verificación a los 90 días.
- Imágenes de cédula de identidad y selfie (verificación de arrendadores): almacenadas de forma privada y cifrada en AWS S3. Se eliminan automáticamente a los 180 días desde la solicitud, salvo que exista una obligación legal de conservarlas por más tiempo. El arrendador puede solicitar su eliminación anticipada en cualquier momento.
- Documentos de corredores (cédula, selfie, patente, inicio de actividades): almacenados de forma privada y cifrada en AWS S3. Se eliminan automáticamente a los 180 días desde la solicitud. El corredor puede solicitar su eliminación anticipada en cualquier momento.
- Reportes de fraude colaborativos: se mantienen de forma indefinida para proteger a futuros usuarios, salvo solicitud fundada de eliminación. Ver sección 8.
- Datos de identificación del denunciante (RUT y correo electrónico): se conservan de forma confidencial mientras el reporte permanezca activo en la base de datos. Si el reporte es eliminado, los datos del denunciante se eliminan junto con él.
- Datos de pago: los registros de transacción se conservan por el tiempo exigido por la normativa tributaria chilena (6 años).
- Dirección IP del usuario: se elimina junto con la verificación correspondiente a los 90 días.
6. Seguridad de los datos
Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
- Acceso restringido a la base de datos mediante credenciales seguras y firewall.
- Almacenamiento privado de imágenes con acceso controlado en AWS S3.
- Servidores protegidos por Cloudflare contra ataques DDoS y accesos no autorizados.
- Protección contra bots y automatización mediante Google reCAPTCHA v3.
Notificación de incidentes de seguridad:
En caso de una brecha de seguridad que involucre datos personales y que pueda generar un riesgo significativo para los titulares, RentalCheck notificará a las autoridades competentes y a los usuarios afectados en los plazos exigidos por la legislación vigente, especialmente conforme a la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigor.
7. Cookies y tecnologías de rastreo
RentalCheck utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión Django, protección CSRF). No pueden desactivarse.
- Google reCAPTCHA: Google instala cookies propias en los formularios del sitio para verificar que el usuario es humano. Google puede recopilar datos de comportamiento de navegación. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Google.
- Google Analytics: RentalCheck utiliza Google Analytics para analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario. Google puede recopilar datos de navegación, páginas visitadas, duración de la sesión y ubicación geográfica aproximada. Los datos se procesan de forma agregada. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Google.
- Meta Pixel (Facebook): RentalCheck utiliza el Pixel de Meta para medir la efectividad de campañas publicitarias y crear audiencias personalizadas. Meta puede recopilar datos de interacción con el sitio, como páginas visitadas y acciones realizadas. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Meta.
Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
8. Tus derechos como titular de datos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 vigente y la Ley N° 21.719 (desde el 1 de diciembre de 2026), tienes los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recopilados.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad (desde dic. 2026): recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Limitación del tratamiento (desde dic. 2026): solicitar que el tratamiento de tus datos quede restringido mientras se resuelve una disputa.
Cómo ejercer tus derechos:
Envía una solicitud a contacto@rentalcheck.cl con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO" indicando:
- Tu nombre completo
- El derecho que deseas ejercer
- Una descripción de tu solicitud
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para solicitudes de personas que no son usuarias del Servicio (arrendadores reportados), incluye además una copia de tu RUT o documento de identidad para verificar tu identidad.
Desde diciembre de 2026, también podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente.
9. Datos de menores
El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. RentalCheck no recopila conscientemente datos personales de menores. Si como padre, madre o tutor detectas que un menor ha proporcionado datos a través de este Servicio, contáctanos a contacto@rentalcheck.cl para proceder a su eliminación.
10. Modificaciones a esta política
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos o en el funcionamiento del Servicio. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Para modificaciones sustanciales que afecten derechos de los titulares, se procurará publicar un aviso previo con al menos 15 días de anticipación.
11. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta sobre privacidad, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales:
- Correo: contacto@rentalcheck.cl
- Asunto recomendado: "Privacidad" o "Ejercicio de derechos ARCO"
- Plazo de respuesta: 15 días hábiles